Veelgestelde vragen

Ja, u kunt uw pakket online bestellen en afhalen bij de dealer. Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19), hebben ook onze dealers de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen. De dealers doen er alles aan om de service zo goed mogelijk uit te voeren. Wilt u weten welke COVID-19 maatregelen er zijn genomen, kijk dan op de dealerwebsite of neem contact op met uw dealer.

Onze partners hebben diverse voorzorgsmaatregelen getroffen rondom de bezorging van uw pakket. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. Er wordt 1,5 meter afstand gehouden bij het bezorgen en fysiek contact wordt vermeden.

Ja, dat is geen enkel probleem. Zoals hierboven wordt omschreven hebben onze partners voorzorgsmaatregelen getroffen rondom het bezorgen van uw pakket.

Ja, het is mogelijk om producten te laten monteren bij de dealer. Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19), hebben ook onze dealers de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen. De dealers doen er alles aan om de service zo goed mogelijk uit te voeren. Wilt u weten welke COVID-19 maatregelen er zijn genomen, kijk dan op de dealerwebsite of neem contact op met uw dealer.

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
 Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Bij aankoop van artikelen in de Audi webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op artikelen die uit onze fabriek komen zit een garantie van 2 jaar.

Wanneer u een artikel heeft gekocht in onze webshop van een andere leverancier, is de garantie van de leverancier van kracht. Geschillen over deze garantie dient u met de leverancier op te nemen.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Audi Webshop.

Ja, alle prijzen van de producten in de Audi webshop zijn inclusief BTW.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het voor klanten uit België mogelijk om een bestelling te plaatsen en deze te laten monteren bij een Audi dealer in Nederland. Tijdens de bestelling kan er een Belgische postcode worden ingevoerd, om zo te kunnen zien wat de dichtstbijzijnde Nederlandse Audi dealer is. 

Nadat u uw product heeft besteld, neemt uw gekozen Audi dealer binnen 1 werkdag telefonisch contact met u op om een afspraak in te plannen. Na de afspraak voldoet u bij de dealer uw betaling.

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Audi webshop.

Nee, maar uw artikel wordt wel vijftien minuten voor u gereserveerd op het moment dat u naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heeft u de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

De artikelen in uw winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat u op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Audi webshop.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Audi webshop. 
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

Een selectie van de producten uit de Audi webshop is ook bij de Audi dealers te koop. Kijk op www.audi.nl en neem contact op met een Audi dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

Ja, u kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening. U kunt uw bestelling uitsluitend laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres. 

U kunt uw bestelling terugvinden bij uw eigen profiel, indien u een account heeft aangemaakt. Indien u geen account heeft aangemaakt, kunt u uw bestelling terugvinden in uw e-mailbox. Direct na de bestelling heeft u een bestelbevestiging ontvangen, met een overzicht van uw bestelling.

Uw bestelling uit de Audi webshop wordt bezorgd door PostNL (daglevering) of Trunkrs (avondlevering). Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen. 

In het geval van dagbezorging: PostNL laat een bericht bij u achter en brengt uw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

In het geval van avondbezorging: Trunkrs probeert de bestelling aan te bieden bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de bezorger een bericht bij u achter. Op dit bericht staan instructies om een andere bezorgafspraak te maken. Trunkrs zal uw bestelling daarna een tweede- en eventueel nog derde keer aanbieden. Daarna gaat het terug naar het depot in Nieuwegein waar het nog 3 werkdagen bewaard zal worden voordat de bestelling retour naar ons gaat.

U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering. U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, u ontvangt dan een bericht in uw postbus.

Het is niet mogelijk om het bezorgmoment te wijzigen na de bestelling. Mocht het de bezorger niet lukken om het pakket bij u te bezorgen, dan laten wij weten wanneer de volgende bezorgpoging is of waar het pakket is bezorgd.

De Audi webshop kan uw bestelling afleveren op een adres in Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van uw bestelling.

Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvangt u de eerstvolgende bezorgdag op het door u gekozen adres, tenzij u zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:

Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.

Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 10:30 uur bestelt, ontvangt u nog dezelfde dag op het door u gekozen adres, tenzij u zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van Trunkrs:

Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Audi webshop bij de Audi dealer af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.

Heeft u gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kunt u dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.

Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de factuur die u per e-mail heeft ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.

U kunt uw bestelling afhalen bij de Audi dealer tijdens de reguliere openingstijden. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die u op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kunt u de volgende werkdag ophalen bij de door u gekozen Audi dealer. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer uw bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten. De algemene openingstijden zijn hieronder weergegeven. De openingstijden kunnen afwijken per dealer:

Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs uw bestelling in opdracht van u afhalen bij de Audi dealer.

De Audi webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Audi dealer.

De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Audi dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer.

Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij een Audi dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.


Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de Audi dealers. Als u uw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kiest u voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. U betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Audi webshop € 4,95 verzendkosten.

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Pon Logistics B.V.
Retouren Audi webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

U krijgt het bedrag terug dat u na de korting voor het artikel hebt betaald. We keren de gegeven korting niet uit. Als u meerdere producten tegelijk hebt besteld, verrekenen we het kortingsbedrag van de gehele bestelling met de waarde van het geretourneerde artikel. Dit betekent dat als de waarde van het geretourneerde artikel minder is dan het gegeven kortingsbedrag, we geen geld terugstorten. Het is dan uiteraard wel mogelijk artikelen te ruilen of een nieuwe kortingsvoucher te ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Audi webshop. 

Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef uw pakket vervolgens af bij een Nederlandse Audi dealer. Let op: retourneren via een Belgische Audi dealer is niet mogelijk.

Ja, neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Audi webshop. 

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Audi webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gratis retourneren. De 14 dagen waarbinnen u kunt retour zenden gaan in op het moment dat u uw pakket in ontvangst heeft genomen of wanneer u ons binnen deze termijn een herroepingsverzoek doet toekomen. U kunt een herroepingsverzoek doen door het modelformulier voor herroeping in te vullen en op te sturen.

Nee, u betaalt geen kosten voor het retourneren van uw bestelling, mits deze aan de gestelde retourvoorwaarden voldoet.

Indien u geen retourformulier meer heeft, kunt u hier een nieuwe downloaden. Denk eraan dat u ook het retourlabel uit dit formulier knipt en stevig op de verzendverpakking plakt. Wilt u vanuit België retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice van de Audi webshop om aanspraak te maken op uw garantie.

Wanneer u een montageproduct heeft gekocht heeft u een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dient u met de dealer op te nemen.

U ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

Ja, dit is mogelijk. Wanneer u gebruik wilt maken van deze retouroptie vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice van de Audi webshop via info@audi.nl. Vermeld in uw email uw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon. U kunt uw pakket versturen naar het volgende retouradres:

Pon Logistics B.V.
Retouren Audi webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden, Nederland

Bent u niet tevreden over het gemonteerde product, dan kunt u met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.

Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Audi webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.

Lees eerst de informatie op de pagina Bestellen en betalen goed door, controleer uw ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht uw betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank of credit card maatschappij.

Als u kiest voor betalen per bankoverschrijving heeft u 7 dagen de tijd om te betalen. Als wij uw betaling niet binnen 7 dagen na uw bestelling hebben ontvangen, wordt uw bestelling geannuleerd.

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Audi webshop.

Nee, bij betalen via bankoverschrijving wordt uw bestelling verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waar binnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘AU’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.

Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Audi webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving. Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Audi webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. U kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Audi webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Audi webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Audi webshop. In het geval u een opmerking, vraag of een klacht heeft over een actie dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800-28344857 of via webshop@audi.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden.  Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. U ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het (laatste) product ontvangt. 

U dient ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen te informeren als u van de koop of het contract af wilt. U mag de koop ook ongedaan maken voordat u het product in huis heeft. Dan sturen wij het product niet meer naar u toe.

U mag de koop of het contract ongedaan maken tot het eind van de 14e dag. Valt die 14e dag in het weekend of op een feestdag? Dan eindigt de bedenktijd pas op de eerstvolgende werkdag.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Pon's Automobielhandel B.V. te Zuiderinslag 2, 3833 BP Leusden, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

U dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wij zullen de kosten van het terugzenden van de producten voor onze rekening nemen.