Veelgestelde vragen

In de Audi webshop worden twee verschillende soorten korting gehanteerd. Procentuele kortingen worden verdeeld over de diverse producten in de winkelwagen. Vaste kortingen worden op de webshop gepresenteerd als een korting op de totaalprijs. 

De Audi webshop maakt gebruik van vouchercodes en algemene webshop aanbiedingen. In het geval van een vouchercode geldt dat het orderbedrag niet lager kan zijn dan de totale voucherkorting. 

Ja, alle prijzen van de producten in de Audi webshop zijn inclusief BTW.

Nadat u uw product heeft besteld, neemt uw gekozen Audi dealer binnen 1 werkdag telefonisch contact met u op om een afspraak in te plannen. Na de afspraak voldoet u bij de dealer uw betaling.

Ja, u kunt in de Audi webshop betalen met iDeal, VISA, MasterCard of bankoverschrijving.

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Audi webshop.

Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Audi webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.

De Audi webshop kan uw bestelling afleveren wanneer u woonachtig bent binnen Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van uw bestelling.

De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd én gemonteerd worden. Dit om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.

U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

De Audi webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Audi dealer.

De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Audi dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer.

Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren bestelling af te geven bij een Audi dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.

Ja, dit is mogelijk. In het geval van een procentuele korting krijgt u het bedrag terug wat u netto heeft betaald. Dit geldt ook bij een gedeeltelijke retour. Bij een vaste korting krijgt u maximaal het bedrag terug wat u netto heeft betaald. Bij een gedeeltelijke retour krijgt u voor dit product de gehele koopprijs terug, mits dat lager is dan het totaalbedrag wat u netto heeft betaald. 

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Audi webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief bij stap 3 van ons bestelproces.

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Neem contact op met de klantenservice van de Audi webshop. Wij streven ernaar om de eerstvolgende werkdag telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen om samen een oplossing te vinden.

Wanneer u een montageproduct heeft gekocht heeft u een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en kunt u daar terecht met uw klacht. Samen met de dealer wordt er dan naar een oplossing gezocht.

Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Audi webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving .  Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Audi webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. U kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Audi webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Audi webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Audi webshop. In het geval u een opmerking, vraag of een klacht heeft over een actie dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800-28344857 of via webshop@audi.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden.  Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. U ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

De Audi webshop maakt gebruik van cookies. Lees meer over de cookie policy van de Audi webshop.