Retourneren

Bij Audi  vinden we het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u uw pakket kosteloos afgeven bij de Audi dealer, of op eigen kosten het pakket retourneren via de pakketpost. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie

Het retourformulier vindt u in uw pakket. Heeft u het retourformulier niet meer? Dan kunt u hier een nieuwe downloaden. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald heeft bij een Audi dealer

Retourinstructie Nederland

1. Markeer op het retourformulier in de kolom “Retour?” in het leveringsoverzicht de artikelen die u wilt terugsturen.
2. Vermeld in de kolom “Aantal retour” per artikel het aantal stuks dat u retour stuurt.
   Wij verzoeken u om in de kolom “redenen van retour” aan te geven wat de reden is van uw retour. U kunt hiervoor de letter gebruiken uit het overzicht dat hierbij geleverd is.
3. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
4. Plak de retoursticker over het oude adreslabel op de verzenddoos. De retoursticker vindt u onderaan het retourformulier.
5. Stuur uw pakket retour door het pakket gratis af te geven bij een Audi dealer of op eigen kosten bij een willekeurig pakketpunt in Nederland. Tip:  Bewaar het afgiftebewijs dat u van de pakketdienst krijgt.

Retourinstructie België

1. Wilt u vanuit België een bestelling retour sturen dan kunt u geen gebruik maken van het bijgeleverde retourlabel, tenzij u de retourkosten voor eigen rekening wilt nemen.
   Om uw pakket kosteloos te kunnen verzenden verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice van de  Audi webshop via info@audi.nl. Vermeld in uw e-mail uw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon.
   Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
   Voor het succesvol retourneren van uw pakket dient u de retourbon uit te printen en het bovenste deel op uw pakket te plakken. Wij raden u aan het verzendlabel, dat voor de heenzending is gebruikt, van het pakket te verwijderen.
   Stuur uw pakket retour door het pakket af te geven bij een willekeurig postkantoor.

Retourvoorwaarden

• Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
• Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, kan de Audi webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten.
• Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling niet is verbroken.

Retouradres
Het retouradres is voorgedrukt op de retoursticker op het retourformulier. Mocht u deze kwijt zijn, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Retouren Webshop Audi
Zuideringslag 10
3833 BP Leusden 
The Netherlands

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Kosten retourneren

• U retourneert kosteloos als u uw artikelen wegbrengt bij een Audi dealer.
• U kunt er ook voor kiezen om (een deel van) uw bestelling te retourneren via de pakketpost, maar dan betaalt u zelf de verzendkosten. U kunt zelf kiezen via welke pakketdienst u uw pakket retour stuurt. We willen u erop attenderen dat de kosten per verzender kunnen verschillen en dat u afrekent bij de verzender zelf.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn van het feit dat u de producten retour wil zenden terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de producten geretourneerd zijn.
• Stuurt u de complete bestelling retour, dan ontvangt u naast het aankoopbedrag ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Stuurt u maar een deel van de bestelling terug, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Ruilen

• Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Audi webshop direct om te ruilen bij een Audi dealer. 
• Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie. 
• Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de Audi webshop.

Afhandeling retourzendingen

• U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. 
• De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card.

*U kunt ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat u de overeenkomst herroept. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen, conform bovengenoemde instructies.