Retourneren
Bij Audi vinden we het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u uw pakket kosteloos afgeven bij de Audi dealer, of op eigen kosten het pakket retourneren via de pakketpost. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie
Het retourformulier vindt u in uw pakket. Heeft u het retourformulier niet meer? Dan kunt u hier een nieuwe downloaden. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald heeft bij een Audi dealer
Retourinstructie Nederland
- Markeer op het retourformulier in de kolom “Retour?” in het leveringsoverzicht de artikelen die u wilt terugsturen.
- Vermeld in de kolom “Aantal retour” per artikel het aantal stuks dat u retour stuurt.
Wij verzoeken u om in de kolom “redenen van retour” aan te geven wat de reden is van uw retour. U kunt hiervoor de letter gebruiken uit het overzicht dat hierbij geleverd is. - Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
- Plak de retoursticker over het oude adreslabel op de verzenddoos. De retoursticker vindt u onderaan het retourformulier.
- Stuur uw pakket retour door het pakket gratis af te geven bij een Audi dealer of op eigen kosten bij een willekeurig pakketpunt in Nederland. Tip: Bewaar het afgiftebewijs dat u van de pakketdienst krijgt.
Retourinstructie België
- Wilt u vanuit België een bestelling retour sturen dan kunt u geen gebruik maken van het bijgeleverde retourlabel, tenzij u de retourkosten voor eigen rekening wilt nemen.
Om uw pakket kosteloos te kunnen verzenden verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice van de Audi webshop via info@audi.nl. Vermeld in uw e-mail uw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon.
Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
Voor het succesvol retourneren van uw pakket dient u de retourbon uit te printen en het bovenste deel op uw pakket te plakken. Wij raden u aan het verzendlabel, dat voor de heenzending is gebruikt, van het pakket te verwijderen.
Stuur uw pakket retour door het pakket af te geven bij een willekeurig postkantoor.
Retourvoorwaarden
- Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
- Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, kan de Audi webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten.
- Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling niet is verbroken.
Retouradres
Het retouradres is voorgedrukt op de retoursticker op het retourformulier. Mocht u deze kwijt zijn, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:
Retouren Webshop Audi
Zuideringslag 10
3833 BP Leusden
The Netherlands
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.
Kosten retourneren
- U retourneert kosteloos als u uw artikelen wegbrengt bij een Audi dealer.
- U kunt er ook voor kiezen om (een deel van) uw bestelling te retourneren via de pakketpost, maar dan betaalt u zelf de verzendkosten. U kunt zelf kiezen via welke pakketdienst u uw pakket retour stuurt. We willen u erop attenderen dat de kosten per verzender kunnen verschillen en dat u afrekent bij de verzender zelf.
- Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn van het feit dat u de producten retour wil zenden terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de producten geretourneerd zijn.
- Stuurt u de complete bestelling retour, dan ontvangt u naast het aankoopbedrag ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Stuurt u maar een deel van de bestelling terug, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Ruilen
- Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Audi webshop direct om te ruilen bij een Audi dealer.
- Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie.
- Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de Audi webshop.
Afhandeling retourzendingen
- U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres.
- De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card.
*U kunt ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat u de overeenkomst herroept. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen, conform bovengenoemde instructies.