Welkom in de officiële Audi webshop

Veelgestelde vragen

In dit onderdeel vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over de Audi webshop. 


Bestellen

  • Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?
    Ja, alle prijzen van de producten in de Audi webshop zijn inclusief BTW.

  • Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
    Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Audi webshop.

  • Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?
    Nee, maar uw artikel wordt wel vijftien minuten voor u gereserveerd op het moment dat u naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heeft u de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

  • Hoe lang blijven de artikelen in mijn winkelmand bewaard?
    De artikelen in uw winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat u op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

  • Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?
    U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Audi webshop.

  • Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen. Wat nu?
    Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Audi Webshop.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?
    Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?
    Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Audi webshop. 
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.

  • Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de Audi webshop?
    Bij aankoop van artikelen in de Audi webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

  • Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?
    Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

  • Hoe weet ik of ik de kleding pas?
    Hieronder vindt u een tabel met maten. Mocht blijken dat u de bestelde kleding na ontvangst toch niet past, dan kunt u deze retourneren volgens de retourvoorwaarden en retourinstructies.

    Dames

      NL E/I FR GB USA
    XS 34 38 36 8 6
    S 36 40 38 10 8
    M 38/40 42/44 40/42 12/14 10/12
    L 42 46 44 16 14
    XL 44 48 46 18 16
    XXL 46 50 48 20 18


    Heren

      NL E/I FR GB USA
    XS 44 44 44 34 34
    S 46 46 46 36 36
    M 48/50 48/50 48/50 38/40 38/40
    L 52 38/40 52 42 42
    XL 54 38/40 54 44 44
    XXL 56 56 56 46 46
    XXXL 58 58 58 48 48


    Kinderen

      NL
    Baby 6-9 maanden 62/68
    Baby 9-12 maanden 74/80
    Baby 12-18 maanden 86/92
    Baby 18-24 maanden 98/104
    XS 104
    S 110/116
    M 122/128
    L 134/140
    XL 146/152
    XXL 164/172


    Heren handschoenen

      NL
    S 7.5/8
    M 8.5/9
    L 9.5/10
  • Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij een van de Audi dealers?
    Een selectie van de producten uit de Audi webshop is ook bij de Audi dealers te koop. Kijk op www.audi.nl en neem contact op met een Audi dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

  • Kan ik een bestelling plaatsen vanaf een smartphone of tablet?
    U kunt in de Audi webshop ook bestellingen plaatsen via een smartphone of tablet.

Betalen

  • Met welke betaalmethoden kan ik in de Audi webshop betalen?
    Ja, u kunt in de Audi webshop betalen met iDeal, VISA, MasterCard of bankoverschrijving.

  • Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?
    Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Audi webshop.

  • Hoe weet ik zeker dat mijn betaling via iDeal of credit card gelukt is?
    Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Audi webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.

  • Wordt mijn bestelling meteen verzonden als ik per bankoverschrijving wil betalen?
    Nee, bij betalen via bankoverschrijving wordt uw bestelling verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

  • Wat gebeurt er als ik vergeet de betaling over te schrijven?
    Als u kiest voor betalen per bankoverschrijving heeft u 7 dagen de tijd om te betalen. Als wij uw betaling niet binnen 7 dagen na uw bestelling hebben ontvangen, wordt uw bestelling geannuleerd.

  • Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
    Ja, maar u kunt alleen bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel, op een Nederlands bezorgadres of als u uw producten afhaalt bij een Nederlandse Audi dealer.

  • Kan ik een bankoverschrijving doen vanaf mijn buitenlandse betaalrekening?
    Ja, de Audi webshop heeft een IBAN bankrekeningnummer, waardoor bankoverschrijvingen vanaf een buitenlandse rekening mogelijk zijn.

  • Wat moet ik doen als het niet lukt om te betalen?
    Lees eerst de informatie op de pagina Bestellen en betalen goed door, controleer uw ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht uw betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank of credit card maatschappij.

  • Kan ik voor mijn bestelling betalen met een smartphone of tablet?
    Ja, u kunt bij de Audi webshop uw bestellingen betalen met een smartphone of tablet.

  • Worden mijn gegevens veilig behandeld?
    Ja, uw gegevens worden veilig behandeld. Binnen de website worden uw gegevens via een SSL-beveiligde omgeving, versleuteld verzonden. Kiest u voor online betalen met iDeal, VISA of MasterCard, dan doet u dit veilig via de door u bekende, beveiligde betaalomgeving van de betreffende betaalmethode.

Bezorgen

  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
    De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen geleverd, de niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
    Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, u ontvangt dan een bericht in uw postbus.

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
    Uw bestelling uit de Audi webshop wordt via PostNL verzonden. U ontvangt per e-mail bericht zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten en bij PostNL is aangeboden. PostNL bezorgt uw bestelling op het door uw gekozen adres.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
    Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvangt u de eerstvolgende bezorgdag op het door u gekozen adres. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van onze transporteur:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 21:00 uur) Dinsdag
    Dinsdag (voor 21:00 uur) Woensdag
    Woensdag (voor 21:00 uur) Donderdag
    Donderdag (voor 21:00 uur) Vrijdag
    Vrijdag (voor 21:00 uur) Zaterdag
    Zaterdag Dinsdag
    Zondag Dinsdag
  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?
    In dat geval biedt PostNL uw bestelling eerst aan bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de postbode een bericht bij u achter. Op dit bericht staat een code waarmee u op de website van PostNL een andere bezorgafspraak kunt maken. Mocht u ook bij deze 2e bezorgpoging niet in staat zijn uw bestelling in ontvangst te nemen, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij uw postkantoor op vertoon van een legitimatiebewijs.

Afhalen

  • Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Audi dealer?
    U kunt uw bestelling afhalen bij de Audi dealer tijdens de reguliere openingstijden. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die u op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kunt u de eerstvolgende werkdag vanaf 9:00 uur (op zaterdag vanaf 10:00 uur) ophalen bij de door u gekozen Audi dealer. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer uw bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Dinsdag (voor 17:00 uur) Woensdag vanaf 9:00 uur
    Woensdag (voor 17:00 uur) Donderdag vanaf 9:00 uur
    Donderdag (voor 17:00 uur) Vrijdag vanaf 9:00 uur
    Vrijdag (voor 17:00 uur) Zaterdag vanaf 10:00 uur
    Zaterdag Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Zondag Dinsdag vanaf 9:00 uur
  • Als ik op vrijdag een bestelling plaats, kan ik die dan op zaterdag afhalen?
    Ja, bestellingen die u op vrijdag vóór 18:00 uur plaatst, kunt u op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur afhalen bij de door u gekozen Audi dealer.

  • Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?
    Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. De Audi dealer vraagt u ook naar het ordernummer van uw bestelling. U kunt het ordernummer noteren of een kopie maken van de factuur die u heeft ontvangen en die meenemen. Het tonen van de factuur op uw smartphone of tablet volstaat ook.

  • Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij de Audi dealer?
    Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs uw bestelling in opdracht van u afhalen bij de Audi dealer.

  • Kan ik mijn bestelling ook op een andere locatie afhalen?
    Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de acht Audi dealers. Als u uw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kiest u voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. U betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Audi webshop € 4,95 verzendkosten.

  • Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?
    De Audi webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Audi dealer.

  • Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?
    Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Audi webshop bij de Audi dealer af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.


  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
    De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Audi dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer.

  • Ik wil mijn bestelling in één keer afhalen, maar niet alle producten zijn geleverd binnen de 30 dagen. Wat nu?
    Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

  • Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Audi dealer?
    Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij een Audi dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.


  • Moet ik klant zijn bij het betreffende Audi Centrum om mijn bestelling af te halen?
    Nee, voor het afhalen van uw bestelling bij een Audi dealer hoeft u geen klant te zijn van de betreffende dealer.

 Retourneren

  • Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?
    U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, gratis retourneren.

  • Wat is het retouradres?
    Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

    Pon Logistics B.V.
    Retouren webshop
    Antwoordnummer 3171
    3800 XA Leusden

  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
    Nee, u betaalt geen kosten voor het retourneren van uw bestelling, mits deze aan de gestelde retourvoorwaarden voldoet.

  • Ik heb geen retourformulier. Wat nu?
    Indien u geen retourformulier heeft, kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice van de Audi webshop.

  • Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?
    Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

  • Wat gebeurt er met retourzendingen die niet worden geaccepteerd?
    Wij nemen altijd contact met u op als een retourzending om welke reden dan ook niet kan worden geaccepteerd.
  • Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Audi dealer?
    Ja, het is mogelijk om uw te retourneren bestelling af te geven bij een Audi dealer. De enige voorwaarde is dat het pakket is voorzien van een retoursticker. 

  • Ik wil aanspraak maken op m’n garantie, wat moet ik daarvoor doen?
    Neem contact op met de klantenservice van de Audi webshop om aanspraak te maken op uw garantie.

  • Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren en vanaf wanneer gaat die periode in?
    U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gratis retourneren. De 14 dagen waarbinnen u kunt retour zenden gaan in op het moment dat u uw pakket in ontvangst heeft genomen of wanneer u ons binnen deze termijn een herroepingsverzoek doet toekomen.

  • Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen en goedgekeurd?
    U ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
    Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Audi webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Overige

  • Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving. 
    Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Audi webshop.

  • Wat is mijn ordernummer?
    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘PO’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.

  • Met welke browsers kan de webshop worden bezocht?
    De Audi webshop is geoptimaliseerd voor Internet Explorer 9 en hoger, Google Chrome - 34 en hoger, Mozilla Firefox 28 en hoger en Apple Safari 6 en hoger. Tevens werkt de webshop ook op verschillende browsers voor uw smartphone of tablet. De volgende apparaten worden ondersteund: iPhone 4S, 5 en 5S, iPad 2, 3, 4, iPad mini en iPad Air. Voor Android geldt dat de versies 2.3.3 /2.3.7, 4.0.3 / 4.0.4, 4.1 en hoger op zowel tablets als smartphones worden ondersteund. Mocht de webshop niet correct werken, verzoeken wij u eerst een andere browser te proberen. Houd er rekening mee dat de kleur van de afgebeelde artikelen mogelijk beïnvloed worden door uw beeldscherminstellingen.

  • Hoe weet ik of ik de kleding pas?
    Hieronder vindt u een tabel met maten. Mocht blijken dat u de bestelde kleding na ontvangst toch niet past, dan kunt u deze retourneren volgens de retourvoorwaarden en retourinstructies vermeld onder retourneren.

    Dames

      NL E/I FR GB USA
    XS 34 38 36 8 6
    S 36 40 38 10 8
    M 38/40 42/44 40/42 12/14 10/12
    L 42 46 44 16 14
    XL 44 48 46 18 16
    XXL 46 50 48 20 18


    Heren

      NL E/I FR GB USA
    XS 44 44 44 34 34
    S 46 46 46 36 36
    M 48/50 48/50 48/50 38/40 38/40
    L 52 38/40 52 42 42
    XL 54 38/40 54 44 44
    XXL 56 56 56 46 46
    XXXL 58 58 58 48 48


    Kinderen

      NL
    Baby 6-9 maanden 62/68
    Baby 9-12 maanden 74/80
    Baby 12-18 maanden 86/92
    Baby 18-24 maanden 98/104
    XS 104
    S 110/116
    M 122/128
    L 134/140
    XL 146/152
    XXL 164/172


    Heren handschoenen

      NL
    S 7.5/8
    M 8.5/9
    L 9.5/10
  • Ik wil aanspraak maken op m’n garantie, wat moet ik daarvoor doen?
    Neem contact op met de klantenservice van de Audi webshop om aanspraak te maken op uw garantie.

  • Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?
    De Audi webshop gaat zeer zorgvuldig met uw gegevens om en wij zorgen ervoor dat uw gegevens beschermd worden. Lees meer over de privacy policy van de Audi webshop.

  • Wat is de cookie policy van de Audi webshop?
    De Audi webshop maakt gebruik van cookies. Lees meer over de cookie policy van de Audi webshop.

  • Ik heb een klacht. Waar kan ik me tot richten?
    Neem contact op met de klantenservice van de Audi webshop. Wij streven ernaar om de eerstvolgende werkdag telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen om samen een oplossing te vinden.